FAQ

Informations utiles pour votre séjour à l'hôtel

Cette page a été créée pour vous fournir des réponses aux questions fréquemment posées et des informations utiles pour votre séjour à DUPARC Contemporary Suites.

Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

Est-il préférable de réserver directement ?

Oui. En réservant directement sur notre site, par e-mail, WhastApp ou téléphone c’est avantageux!
Nous vous garantissons des tarifs plus avantageux, une plus grande flexibilité même en cas d’annulation et plus d’avantages comme une entrée gratuite par personne au parcours bien-être du DUPARC ORIENTAL SPA .En plus, si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous aurez accès à des offres exclusives.

Une réduction est-elle prévue en cas de réservation pour un long séjour ?

Oui. Des tarifs spéciaux sont appliqués pour des séjours supérieurs à 27 nuits. Si vous souhaitez effectuer une réservation de ce type, veuillez nous contacter à l'adresse info@duparcsuites.com.

Acceptez-vous les réservations sans carte de crédit ?

Non, nous n'acceptons pas les réservations sans carte de crédit. La carte de crédit est utilisée pour garantir la réservation, pour couvrir les éventuels services non payés au moment du départ et/ou les dommages causés à la suite. En outre, la carte de crédit fournie comme garantie est physiquement demandée lors de l'enregistrement.

La carte de crédit sera-t-elle utilisée pour le paiement de la réservation ?

Si vous avez effectué une réservation non prépayée, votre carte de crédit sera utilisée comme garantie au cas où vous annuleriez votre réservation après la période de gratuité. Lors de l'enregistrement, nous effectuerons une pré-autorisation de votre carte de crédit pour le montant total de votre séjour.

Si vous avez effectué une réservation prépayée, votre carte de crédit sera utilisée pour régler le montant total de votre séjour. Les services achetés et la taxe de séjour seront dus à votre départ. Si vous souhaitez recevoir une facture, veuillez l'indiquer dans les notes spéciales ou envoyez-nous immédiatement un courriel avec les détails. Si le paiement n’est pas effectué dans les 48 heures suivant la réservation, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation.

Quand paierons-nous la réservation ?

Si vous avez effectué une réservation non prépayée, nous nous réservons le droit d'effectuer une pré-autorisation sur la carte de crédit fournie au moment de la réservation. Le paiement est exigé lors de l'enregistrement.

Si vous avez effectué une réservation prépayée, le paiement sera effectué dans les 48 heures suivant la date de réservation. Si le paiement n'est pas effectué, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

Puis-je demander une facture pour mon séjour ?

Si vous avez effectué une réservation non prépayée, vous pouvez demander l'émission d'une facture au moment de l'enregistrement.

Si vous avez effectué une réservation prépayée, veuillez l'indiquer dans les notes spéciales ou nous envoyer un e-mail avec vos coordonnées (nom de la société, adresse complète, numéro de TVA, code fiscal et code unique). Dans le cas contraire, nous émettrons un reçu fiscal en votre nom. Une fois le reçu fiscal émis, nous ne pourrons plus l'annuler.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit ainsi que les paiements en espèces, dans les limites fixées par la loi.

Le séjour des enfants est-il payant ?

Au DUPARC, les bébés de 0 à 2 ans séjournent gratuitement, les enfants de 3 à 12 ans paient un tarif réduit et ceux de 13 ans paient une redevance égale à celle des adultes.

La structure dispose-t-elle de lits bébé et de chaises hautes pour les enfants ? Dois-je payer un supplément ? 

Oui. Les lits bébé et chaises hautes sont gratuits et disponibles sur demande.

Acceptez-vous les animaux ?

Oui, nous sommes un hôtel qui accepte les animaux de compagnie. Votre compagnon à quatre pattes, petit ou grand, est toujours le bienvenu au DUPARC.

Dois-je payer un supplément ?

Oui. Le paiement d'un « forfait animal domestique » est demandé pour garantir un nettoyage approprié de la suite après votre départ.

À quelle distance du centre-ville se trouve l'hôtel ?

Le DUPARC Contemporary Suites est situé dans le centre-ville de Turin, dans le quartier San Salvario et se trouve à 3 km du centre historique.

Puis-je rejoindre le centre historique avec les transports publics ?

Oui. L'hôtel DUPARC se trouve à quelques pas de l'arrêt de bus n°67 qui rejoint la gare centrale de Turin Porta Nuova et à 500 m de la station de métro “Dante”.

Puis-je rejoindre le centre historique à pied ?

Oui. Le centre historique se trouve à une demi-heure de marche, en traversant le parc du Valentino.

Avez-vous des chambres avec un balcon ?

Oui. Notre hôtel dispose de suites avec terrasse, découvrez notre Luxury Terrace Junior Suite.

Avez-vous des chambres avec bain à remous ?

Non. Nous ne disposons pas de chambre avec bain à remous.

Les chambres disposent-elles d'un fer et d'une table à repasser ?

Oui. Un fer et une table à repasser sont à disposition dans chaque suite et junior suite.

Les appartements disposent-ils d'un lave-linge et d'un sèche-linge ?

Certaines suites disposent d'un lave-linge, vérifiez ici si la suite que vous avez réservé dispose d'un lave-linge.

Nos suites ne disposent pas de sèche-linge.

Les appartements disposent-ils de couverts/casseroles/verres ?

Oui. Dans les suites avec cuisine, vous trouverez de la vaisselle et tout le nécessaire pour cuisiner. Nous ne mettons pas à disposition de denrées alimentaires comme le sel, le poivre, l'huile, etc.

Je suis claustrophobe, puis-je utiliser des escaliers à la places des ascenseurs ?

Oui. Tous les étages de l'hôtel DUPARC sont accessibles également par les escaliers.

À partir de quelle heure puis-je procéder à l'enregistrement ?

Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00.

Jusqu'à quelle heure puis-je effectuer l'enregistrement ?

Il n'y a pas de limite horaire, notre réception est ouverte et disponible 24 heures sur 24.

Si j'arrive avant l'heure d'enregistrement, puis-je laisser mes valises ?

Oui. Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pouvez laisser gratuitement vos valises à la réception, vous les trouverez dans votre chambre à votre retour.

Si j'arrive avant l'heure d'enregistrement, puis-je utiliser le parking ?

Oui. Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pouvez déjà louer votre place de parking dans notre parking intérieur.

Je souhaite prendre possession de ma chambre avant l'heure d'enregistrement fixée, est-ce possible ?

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez réserver une arrivée anticipée, ou bien si votre chambre est déjà prête à votre arrivée, vous pourrez en prendre possession avec un supplément.

L’entrée au espace bien-être est-elle incluse?

Si vous avez réservé votre suite directement avec nous ou sur notre site, vous avez droit à une entrée adulte par séjour au parcours bien-être du DUPARC ORIENTAL SPA. Le tarif exclusif de € 10,00 par personne par entrée à partir de la deuxième. Si vous réservez un traitement, l'entrée au parcours bien-être est gratuite.

Si vous avez réservé via un portail en ligne, l’entrée au parcours bien-être n’est pas incluse dans votre tarif. Le coût est de € 10,00 par personne et par entrée.

Découvrez le règlement du DUPARC ORIENTAL SPA →

L'hôtel dispose-t-il d'un restaurant ?

Non, à partir du 1er août, le restaurant de l'hôtel sera définitivement fermé. Notre réception se fera un plaisir de vous recommander les meilleurs restaurants de la région en fonction de vos besoins. Le service de petit-déjeuner restera disponible.

À quelle heure la chambre doit-elle être libérée ?

L’heure de départ de nos hotel est avant 11h00.

Je souhaiterais libérer la chambre après l'heure de départ fixée, est-ce possible ?

Oui. Vous pouvez acheter un forfait « retard tardif » au moment de la réservation ou bien vérifier la disponibilité et les tarifs à la réception.

Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel après avoir libéré la chambre ?

Oui. Vous pouvez laisser vos bagages à l'hôtel grâce à notre service gratuit de consigne jusqu'au moment de votre départ.

Vous avez oublié quelque chose durant votre séjour ?

Aucun souci, si vous avez oublié quelque chose dans votre chambre, contactez notre réception à l'adresse info@duparcsuites.com. Si l'objet oublié a été retrouvé lors du ménage, nous ferons tout notre possible pour vous l'envoyer.

J'ai perdu mon reçu/ma facture, puis-je demander un duplicata ?

Oui. Écrivez-nous à l'adresse info@duparcsuites.com et nous vous enverrons un duplicata du reçu/de la facture de votre séjour dans les plus brefs délais.