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INFORMATION: URGENCE SANITAIRE COVID-19

Après l’émergence sanitaire, quelles précautions ont été adoptées à DUPARC Contemporary Suites ?

La santé et la sécurité de nos invités sont prioritaires, donc nous avons mis tout en œuvre pour trouver protocole et des normes de nettoyage et d’hygiénisation qui garantissent la sérénité de tous.

 

Quelles précautions ont été adoptées à la Réception ?

A l’intérieur de la boussole à l’entrée de l’hôtel il y a des lampes UV pour l’assainissement de l’air. Un grand panneau en plexiglass a été installé et à votre arrivé vous trouverez des distributeurs de gel désinfectant.

En plus, pour garantir un accueil plus sûr et pour rendre le processus d’enregistrement plus rapide, nous avons introduit le système de « Self Check-in ». Avant de votre arrivée, vous recevrez un lien par e-mail qui vous permettra de nous envoyer toutes les données nécessaires pour l’enregistrement. À l’arrivée, vous devrez seulement nous montrer votre document pour une comparaison des informations.

La clé de votre suite sera remise désinfectée et, chaque fois sera laissée à la Réception, on se chargera de la désinfecter de nouveau avant de la rendre à vous.

 

Quelles sont les précautions prises dans les suites?

Le nettoyage de nos suites est l’un de nos points forts et l’un des détails auxquels nous avons accordé le plus d’attention depuis toujours.

Pendant cette période, nous avons décidé de réintroduire des produits de nettoyage à base d’alcool et d’ammoniac, que nous avions éliminés suite à un choix écologique plus conscient, mais qui sont maintenant nécessaires pour une désinfection encore plus précise.

Outre le nettoyage en profondeur normal, nos suites sont complètement assainies avant votre arrivée avec l'ozone. La fréquence du nettoyage et de l’assainissement des conduits d’aération de toute la structure a été augmentée.

En outre, le linge de lit et de bain est traité et hygiénisé par une blanchisserie professionnelle spécialisée.
Nous avons choisi de retirer des suites les tapis, les éléments de meubles spéciaux et le matériel d’information papier pas strictement nécessaire.

En outre, nous avons retiré la bouilloire et les machines à café Illy, disponibles sur demande.

Nous vous informons que le nettoyage quotidien des suites sera effectué par nos servantes aux étages, équipées de dispositifs de protection, et en l’absence de l’invité. Si vous ne souhaitez pas que le ménage quotidien soit effectué, vous pouvez le demander lors de la réservation ou à la réception.


Le service de petit déjeuner est-il disponible?

Oui, il est disponible. Pour assurer votre sécurité, le buffet de petit-déjeuner classique n’est pas disponible, mais vous pouvez choisir parmi une riche sélection de produits et le service sera effectué directement à votre table. Si vous préférez prendre le petit déjeuner dans votre chambre, vous pouvez avec un petit supplément. Vous pourrez demander le service de room service lors de la réservation ou lors de votre enregistrement.

 

Est-il possible d’accéder à la salle de fitness?

Oui, notre salle de fitness est ouverte 24h sur 24. Vous pouvez en profiter une personne à la fois, sur réservation. Ce système nous permettra d’aérer le local et de le désinfecter avant et après utilisation.

 

Puis-je accéder au zone eau du DUPARC ORIENTAL SPA ?

Malheureusement non. Selon les directives nationales, la zone eau du DUPARC ORIENTAL SPA est actuellement fermé.

 

Est-il possible d’utiliser les soins du DUPARC ORIENTAL SPA?

Oui, vous pouvez profiter des soins de beauté et des massages uniquement sur réservation. Pour connaître les horaires d’ouverture, réserver les traitements et pour plus d’informations sur les précautions prises, nous vous invitons à contacter directement le DUPARC ORIENTAL SPA.

 

Le service du restaurant DUPARC est-il disponible?

Oui, le restaurant DUPARC est ouvert, mais seulement pour les clients de l’hôtel avec réservation. Pour le dîner, une réservation est nécessaire avant 18h00. Sans réservation, vous ne pourrez pas dîner

 

Quelles sont les précautions prises par le personnel de l’hôtel?

Pour notre personnel de DUPARC a été créé un protocole de standard afin de lutter contre la contagion, prévenir les risques et pour la gestion d’éventuelles urgences auxquelles a été ajouté un parcours formatif spe.

Lorsque le travail à domicile n’est pas possible dans Smart Working, des dispositifs de protection ont été mis à la disposition de tout le personnel de l’installation pour garantir le travail en toute sécurité, tels que masques, gants, désinfectants de surface.

Il est demandé à tout le personnel de maintenir l’espacement social, tant avec les hôtes qu’avec les collègues, et éviter la formation de rassemblements.Il est demandé de ne pas partager de matériel. Si cela n’est pas possible, il faudra les assainir avant utilisation.

 

Et nous demandons à nos hôtes...

Nous vous demandons une attention particulière dans le respect des mesures de protection suggérées par l’OMS et par les décrets émanant des autorités compétentes.

Il est essentiel que tous nos clients respectent l’espacement social, qu’ils portent un masque dans les espaces communs de l’hôtel, qu’ils utilisent les ascenseurs une personne à la fois, qu’ils ne se réunissent pas et qu’ils veillent à l’hygiène et au nettoyage des mains.

Nous vous demandons de nous aider à respecter la santé et la sécurité de tous, pour vous garantir l’accueil de toujours, même si un peu plus loin .

 

INFORMATION: RÉSERVATION

Pourquoi réserver directement ?

  • vous aurez toujours droit à une réduction de 10 % sur tous nos tarifs;
  • vous aurez accès à des offres exclusives;
  • vous aurez une plus grande flexibilité;
  • la réservation est toujours facile et totalement sécurisée;
  • vous ne devrez payer aucun frais supplémentaire.

 

Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez réserver directement sur notre site, appeler au numéro +39 011.0120000 ou encore envoyer un e-mail à l'adresse info@duparcsuites.com.

 

Mes données seront-elles partagées avec des tiers ?

Non. Vos données seront conservées en toute sécurité dans nos logiciels et ne seront pas partagées avec des tiers.

 

Une réduction est-elle prévue en cas de réservation pour un long séjour ?

Oui. Des tarifs spéciaux sont appliqués pour des séjours supérieurs à 27 nuits. Si vous souhaitez effectuer une réservation de ce type, veuillez nous contacter à l'adresse info@duparcsuites.com.

 

Puis-je demander une facture pour mon séjour ?

Si vous avez effectué une réservation avec tarif remboursable, vous pouvez demander une facture à votre arrivée.

Si vous avez effectué une réservation non remboursable, veuillez l'indiquer dans les commentaires ou nous envoyer immédiatement un e-mail avec les renseignements nécessaires (raison sociale, adresse complète, code TVA, numéro d'identification fiscale et code unique). Dans le cas contraire, nous émettrons un reçu fiscal à votre nom. Une fois le reçu fiscal émis, nous ne pourrons pas l'annuler.

 

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Différentes conditions d'annulation s'appliquent pour chaque offre et tarif, nous vous invitons à les lire attentivement lors de votre réservation ou dans le message de confirmation de votre réservation.

 

La carte de crédit sera-t-elle utilisée pour le paiement de la réservation ?

Si vous avez effectué une réservation non remboursable, la carte de crédit sera utilisée à titre de garantie au cas où vous annuliez la réservation après le délai d'annulation gratuite. À votre arrivée, nous pourrions être amenés à vous demander une pré-autorisation sur votre carte de crédit du montant total de votre séjour.

Si vous avez effectué une réservation non remboursable, la carte de crédit sera utilisée pour effectuer le paiement. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez l'indiquer dans les commentaires ou nous envoyer immédiatement un e-mail avec les renseignements nécessaires.

 

INFORMATION: VOYAGE EN FAMILLE

Le séjour des enfants est-il payant ?

Au DUPARC, les enfants de 0 à 3 ans séjournent gratuitement, ceux de 4 à 12 ans bénéficient d'un tarif réduit et, à partir de 13 ans, ils sont considérés comme des adultes.

 

La structure dispose-t-elle de lits bébé et de chaises hautes pour les enfants ? Dois-je payer un supplément ?


Oui. Les lits bébé et chaises hautes sont gratuits et disponibles sur demande.

INFORMATION: JE VOYAGE AVEC MON ANIMAL DOMESTIQUE

Acceptez-vous les animaux ?

Oui. Nous sommes l'un des hôtels qui acceptent les animaux et votre animal domestique, petit ou grand, est toujours le bienvenu à l'hôtel DUPARC.

 

Dois-je payer un supplément ?

Oui. Le paiement d'un « forfait animal domestique » est demandé pour garantir un nettoyage approprié de l'appartement ou de la suite après votre départ.

INFORMATION: POSITION

À quelle distance du centre-ville se trouve l'hôtel ?

Le DUPARC Contemporary Suites est situé dans le centre-ville de Turin, dans le quartier San Salvario et se trouve à 3 km du centre historique.

 

Puis-je rejoindre le centre historique avec les transports publics ?

Oui. L'hôtel DUPARC se trouve à quelques pas de l'arrêt de bus n°67 qui rejoint la gare centrale de Turin Porta Nuova et à 500 m de la station de métro “Dante”.

 

Puis-je rejoindre le centre historique à pied ?

Oui. La place Vittorio Veneto se trouve à une demi-heure de marche, en traversant le parc du Valentino.

INFORMATION: SUITES ET JUNIOR SUITES

Avez-vous des chambres avec un balcon ?

Oui. Certains appartements disposent d'un balcon. Pour vérifier la disponibilité, veuillez nous contacter à l'adresse info@duparcsuites.com.

 

Avez-vous des chambres avec bain à remous ?

Non. Nous ne disposons pas de chambre avec bain à remous.

 

Les chambres disposent-elles d'un fer et d'une table à repasser ?

Oui. Un fer et une table à repasser sont à disposition dans chaque suite et appartement.

 

Les appartements disposent-ils d'un lave-linge et d'un sèche-linge ?

Certains appartements disposent d'un lave-linge, vérifiez dans la page suites et appartements si l'appartement que vous avez réservé en a un.

Nos appartements ne disposent pas de sèche-linge.

 

Les appartements disposent-ils de couverts/casseroles/verres ?

Oui. Dans les appartements avec cuisine, vous trouverez de la vaisselle et tout le nécessaire pour cuisiner. Nous ne mettons pas à disposition de denrées alimentaires comme le sel, le poivre, l'huile, etc.

 

Je suis claustrophobe, puis-je utiliser des escaliers à la places des ascenseurs ?

Oui. Tous les étages de l'hôtel DUPARC sont accessibles également par les escaliers.

INFORMATION: ENREGISTREMENT

À partir de quelle heure puis-je procéder à l'enregistrement ?

Vous pouvez vous enregistrer à partir de 14h00.

 

Jusqu'à quelle heure puis-je effectuer l'enregistrement ?

Il n'y a pas de limite horaire, notre réception est ouverte et disponible 24 heures sur 24.

 

Si j'arrive avant l'heure d'enregistrement, puis-je laisser mes valises ?

Oui. Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pouvez laisser gratuitement vos valises à la réception, vous les trouverez dans votre chambre à votre retour.

Si j'arrive avant l'heure d'enregistrement, puis-je utiliser le parking ?

Oui. Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pouvez déjà louer votre place de parking dans notre parking intérieur.

 

Je souhaite prendre possession de ma chambre avant l'heure d'enregistrement fixée, est-ce possible ?

Oui. Lors de la réservation, vous pouvez réserver une arrivée anticipée, ou bien si votre chambre est déjà prête à votre arrivée, vous pourrez en prendre possession avec un supplément.

INFORMATION: DÉPART

À quelle heure la chambre doit-elle être libérée ?

Nos suites et appartements doivent être libérés avant 11h00.

 

Je souhaiterais libérer la chambre après l'heure de départ fixée, est-ce possible ?

Oui. Vous pouvez acheter un forfait « retard tardif » au moment de la réservation ou bien vérifier la disponibilité et les tarifs à la réception.

 

Puis-je demander une facture pour mon séjour ?

Si vous avez effectué une réservation avec tarif remboursable, vous pouvez demander une facture à votre arrivée.

Si vous avez effectué une réservation non remboursable, veuillez l'indiquer dans les commentaires ou nous envoyer immédiatement un e-mail avec les renseignements nécessaires (raison sociale, adresse complète, code TVA, numéro d'identification fiscale et code unique). Dans le cas contraire, nous émettrons un reçu fiscal à votre nom. Une fois le reçu fiscal émis, nous ne pourrons pas l'annuler.

 

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit.

 

Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel après avoir libéré la chambre ?

Oui. Vous pouvez laisser vos bagages à l'hôtel grâce à notre service gratuit de consigne jusqu'au moment de votre départ.

INFORMATION: APRÈS VOTRE SÉJOUR

Vous avez oublié quelque chose durant votre séjour ?

Aucun souci, si vous avez oublié quelque chose dans votre chambre, contactez notre réception à l'adresse info@duparcsuites.com. Si l'objet oublié a été retrouvé lors du ménage, nous ferons tout notre possible pour vous l'envoyer.

 

J'ai perdu mon reçu/ma facture, puis-je demander un duplicata ?

Oui. Écrivez-nous à l'adresse info@duparcsuites.com et nous vous enverrons un duplicata du reçu/de la facture de votre séjour dans les plus brefs délais.

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